Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady popisují, jak společnost LJ protection s.r.o. — provozovatel internetového obchodu www.nejkam.cz — zpracovává a chrání osobní údaje svých zákazníků a návštěvníků. Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

1. Správce osobních údajů

2. Jaké údaje shromažďujeme

Při nákupu a používání našich služeb zpracováváme následující osobní údaje:

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, název společnosti, IČ, DIČ;
• Kontaktní údaje: e-mail, telefonní číslo, doručovací a fakturační adresa;
• Údaje o objednávkách: historie nákupů, platební informace (číslo účtu pro vrácení peněz, identifikace platby — nikoli údaje z platebních karet);
• Technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, cookies (viz Zásady cookies);
• Komunikace: obsah dotazů a požadavků zaslaných přes kontaktní formulář, e-mail nebo live chat.

3. Účely a právní základy zpracování

Účel	Právní základ	Doba uchování
Vyřízení objednávky a doručení zboží	Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR)	Po dobu plnění smlouvy
Záruční a reklamační servis	Plnění smlouvy / zákonná povinnost	24 měsíců + promlčecí lhůta
Účetnictví a daňová evidence	Zákonná povinnost (zákon o účetnictví, ZDPH)	5 let (účetnictví) / 10 let (DPH)
Zasílání obchodních sdělení (newsletter)	Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR)	Do odvolání souhlasu
Analýza návštěvnosti	Souhlas / oprávněný zájem	Maximálně 26 měsíců
Ochrana právních nároků	Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)	Po dobu promlčecí lhůty

4. Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje neposkytujeme jiným subjektům než následujícím zpracovatelům, a to pouze v rozsahu nutném pro splnění účelu:

• Smluvní dopravci (Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta) — pro doručení zboží: jméno, adresa, e-mail, telefonní číslo;
• Poskytovatelé platebních služeb (Comgate, GoPay) — pro zpracování online plateb a ověření transakce;
• Účetní společnost — pro vedení účetnictví a daňové evidence;
• Poskytovatel hostingu / e-shopové platformy — pro technický provoz e-shopu.
• Poskytovatel modelu umělé inteligence pro zákaznický chat a pro návrhy odpovědí zákaznické podpory (Anthropic, PBC, USA) — obsah vaší konverzace s asistentem (a jméno či e-mail, pokud je v chatu uvedete) za účelem vygenerování odpovědi; u dotazů zaslaných zákaznické podpoře text dotazu a fotografie, které k němu přiložíte, bez vašeho jména a kontaktních údajů, za účelem přípravy návrhu odpovědi; platební údaje se nezadávají a nepředávají.

Údaje nepředáváme do třetích zemí mimo EU s výjimkou zpracování zákaznického chatu a návrhů odpovědí zákaznické podpory poskytovatelem modelu umělé inteligence v USA; toto předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–U.S. Data Privacy Framework), případně o standardní smluvní doložky podle čl. 46 GDPR.

5. Vaše práva jako subjektu údajů

• Právo na přístup (čl. 15 GDPR) — víte, jaké údaje o vás zpracováváme;
• Právo na opravu (čl. 16 GDPR) — můžete žádat opravu nepřesných údajů;
• Právo na výmaz („právo být zapomenut", čl. 17 GDPR) — pokud již nejsou údaje potřebné;
• Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR);
• Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) — strojově čitelný export;
• Právo vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR);
• Právo odvolat souhlas kdykoliv u zpracování založeného na souhlasu;
• Právo podat stížnost u dozorového orgánu — Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Žádost zašlete e-mailem na [email protected] nebo písemně na kontaktní adresu. Odpovíme nejpozději do 1 měsíce od přijetí žádosti.

6. Cookies

Webové stránky používají cookies. Podrobnosti — kategorie, jednotlivé soubory, doby uložení a jak souhlas spravovat — najdete v samostatném dokumentu Zásady cookies.

7. Zabezpečení údajů

Přijali jsme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů. Komunikace s e-shopem probíhá výhradně přes šifrované připojení (HTTPS/TLS). Přístup k osobním údajům mají pouze oprávnění zaměstnanci a zpracovatelé, vázáni mlčenlivostí. Pravidelně provádíme zálohy, monitoring přístupů a aktualizace bezpečnostních opatření.

8. Automatizované rozhodování a profilování

Nepoužíváme automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky. Nepoužíváme profilování pro tvorbu individuálních cen.

Asistent s umělou inteligencí v zákaznickém chatu

Chat na nejkam.cz obsluhuje asistent založený na umělé inteligenci; na tuto skutečnost upozorňujeme v hlavičce chatu i v jeho úvodní zprávě (čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689, akt o umělé inteligenci). Asistent pomáhá s výběrem zboží a připravuje návrhy řešení; jeho odpovědi mají doporučující charakter a mohou být nepřesné — závazné parametry a ceny jsou vždy uvedeny na stránce produktu. Asistent nepřijímá žádné rozhodnutí s právními účinky: objednávku dokončujete vždy sami a kdykoli můžete požádat o přepojení na našeho pracovníka. Obsah konverzací uchováváme po dobu nezbytnou k vyřízení vašeho požadavku a ke zlepšování služby, nejdéle po dobu trvání promlčecích lhůt; přístup k němu mají jen oprávnění pracovníci a výše uvedený zpracovatel.

Návrhy odpovědí zákaznické podpory

Odpovědi na dotazy zaslané zákaznické podpoře může našim pracovníkům předpřipravit model umělé inteligence z textu dotazu a z fotografií, které k němu přiložíte; vaše jméno a kontaktní údaje před tím z textu odstraňujeme. Každou odpověď před odesláním zkontroluje a odešle náš pracovník — model sám nic neodesílá ani o ničem nerozhoduje. Návrhy a odeslané odpovědi uchováváme k vyhodnocení kvality služby po stejnou dobu jako komunikaci se zákaznickou podporou.

9. Kontakt ve věci ochrany údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou nedílnou součástí Obchodních podmínek a mohou být průběžně aktualizovány. Aktuální verze je vždy k dispozici na této stránce. Verze: 28. 4. 2026.

Aplikace a cloud Patronum: pro zákaznický účet, kamery, záznamy a push oznámení v aplikaci Patronum Vision a cloudu platí samostatné Zásady ochrany údajů pro aplikaci a cloud Patronum.