Záruční podmínky

Záruční podmínky

Na všechny produkty poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců pro spotřebitele dle zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník). Záruční doba začíná dnem převzetí zboží.

Co záruka kryje

• Skryté vady materiálu nebo zpracování — výrobní vady, které se projeví během záruční doby
• Funkční vady — kamera nefunguje, NVR neukládá záznam, nefunguje mobilní aplikace
• Elektronické závady — chyby v hardware, problémy s napájením
• Vady IR přísvitu — nefunguje noční vidění
• Vady síťových komponent — vadné kabely, konektory v balení

Co záruka nekryje

• Mechanické poškození vzniklé nesprávnou instalací nebo provozem
• Poškození úderem blesku, přepětím v síti (chraňte přepěťovou ochranou)
• Vandalismus, krádež, požár, voda nad rámec IP67
• Opotřebení běžným provozem (pevný disk po několika letech 24/7 záznamu)
• Poškození při svépomocné opravě nebo úpravě
• Vady způsobené použitím v rozporu s návodem

Jak postupovat při reklamaci

1. Pošlete reklamaci přes online formulář v sekci Vrácení a reklamace — vyplníte číslo objednávky, popis vady a přiložíte fotku
2. Obdržíte RMA číslo a instrukce, kam zboží zaslat (na naše náklady při uznané reklamaci)
3. Lhůta na vyřízení: 30 dnů dle zákona — většinou vyřešíme do týdne
4. Po posouzení: oprava / výměna kus za kus / vrácení peněz

Záruka po skončení 24 měsíců

I po vypršení záruční doby vám rádi pomůžeme — náhradní díly garantujeme po celou dobu životnosti produktu (10+ let). Servis nabízíme za rozumný poplatek.

Předlouhná záruka

Pro firmy a partnery nabízíme možnost prodloužení záruky na 36 nebo 48 měsíců — kontaktujte naše obchodní oddělení pro nabídku.

Kontakt na reklamační oddělení

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 604 832 823 (Po-Pá 9-18)